Recherche dans la base de connaissances
Réponses aux questions sur les documents internes avec liens vers les sources. Le système signale les cas pour lesquels il n’y a pas suffisamment d’informations pour répondre.
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03 / Automatisation des processus
Traitement automatisé des données et des demandes
Prix: à partir de 510 €
Nous vous aiderons à trouver rapidement des informations dans les documents, à trier les demandes et à préparer les réponses. Nous testerons l’IA sur vos tâches, et laisserons les décisions importantes pour confirmation par un employé.
Commençons par une tâche récurrente. Nous nous mettrons d’accord à l’avance sur ce qui est considéré comme un bon résultat et le testerons sur un prototype avant sa mise en œuvre complète.
Objectifs
En quoi pouvons-nous vous aider ?
Traitement des documents
Extraction des coordonnées, vérification des champs obligatoires et transfert des données vers un tableau ou un CRM.
Traitement des demandes
Définition du sujet, de la priorité et du responsable à partir d’un message entrant. Préparation d’un brouillon de réponse, que le collaborateur valide et envoie.
Assistant IA intégré
Recherche de données, remplissage des champs et suggestions dans le CRM, l’espace client ou Telegram. Les actions sont limitées par les droits du collaborateur.
Périmètre
Ce que nous allons vous préparer
- Limites de l’automatisation et règles de contrôle manuel
- Un ensemble d’exemples pour le contrôle qualité
- Prototype fonctionnel basé sur des copies de données réelles
- Interface de vérification et d’ajustement des résultats
- Connexion à votre CRM, espace client ou base documentaire
- Droits d’accès, historique des activités et gestion des erreurs
- Indicateurs de qualité et possibilité d’effectuer l’opération manuellement
Étapes
De la première discussion au lancement
Nous définissons le besoin
Nous identifions le processus à automatiser : tri des demandes, traitement des documents ou recherche. Nous définissons les données d’entrée et le résultat attendu.
Fixer des critères de qualité
Nous préparons des exemples simples et complexes avec des réponses de référence. Nous identifions les cas qui exigent une vérification par un collaborateur.
Nous testons le prototype
Nous évaluons les résultats à l’aide d’exemples préparés. Une fois la qualité confirmée, nous convenons d’un développement à part entière.
Nous l’intégrons au système opérationnel
Nous configurons les droits d’accès, le journal des actions et la vérification manuelle. Après le lancement, nous analysons les erreurs et clarifions les règles.
Détails
Avant de démarrer le projet
Comment la qualité des réponses est-elle contrôlée ?
L’IA peut faire des erreurs. Nous limitons le sujet des réponses, montrons les sources et renvoyons les cas controversés à un employé. Les actions importantes nécessitent une confirmation manuelle.
Faut-il entraîner son propre modèle ?
Des modèles prêts à l’emploi suffisent généralement. Nous les testerons sur les tâches de l’entreprise et envisagerons une formation séparée si les résultats ne répondent pas aux critères convenus.
Peut-on travailler avec des documents confidentiels ?
Oui. Avant le développement, nous convenons du lieu de stockage, des droits d’accès et de l’autorisation du transfert de données vers des services externes. Ces conditions déterminent la solution technique.
Discutons de votre projet.
Présentez-nous ce que vous souhaitez réaliser et le fonctionnement de votre activité. Nous proposerons une solution, expliquerons le périmètre et indiquerons le prix et le délai.
Discuter du projet Remplir le brief détaillé+7 953 070-77-31